Bij het verwerken van breekbare goederen is er kans op beschadiging. Een klein aantal tegels kan daarom - ondanks onze voorzorgen - gebroken zijn bij levering.
Wat doe ik nu?
- Gebroken of beschadigde tegels kan je gebruiken om te versnijden. Op deze manier minimaliseer je de hoeveelheid plaatsingsafval.
- Heb je daarna niet voldoende tegels om je droomvloer te plaatsen, ruilen we de gebroken tegels kosteloos om.
Contacteer ons binnen 4 dagen via deze link met als onderwerp - ik wil breuk melden.
Welke informatie hebben we van je nodig?
- foto's van de beschadigde tegels
- je ordernummer
- de productnaam of artikelnr van de beschadigde tegels
- het aantal tegels dat gebroken zijn
- het afhaalpunt naar keuze
Hierna behandelt de klantendienst de breuk en bezorgen ze je een nieuwe bestelbon. Daarna kan je de materialen ophalen in een afhaalpunt van jouw keuze. Indien je duidelijke foto’s doorstuurt, dienen de gebroken materialen niet retour te komen.
Opgelet: gebroken tegels kunnen enkel omgeruild worden door dezelfde referentie. Omruilen voor een andere referentie of een terugbetaling vragen is niet mogelijk. Er wordt steeds een breuktolerantie van 2% voorzien. Deze tegels worden niet omgeruild.