Bij het verwerken van breekbare goederen is er kans op beschadiging. Een klein aantal tegels kan daarom - ondanks onze voorzorgen - gebroken zijn bij levering.
Er wordt een breuktolerantie van 2% voorzien. Deze gebroken of beschadigde tegels kan je gebruiken om te versnijden. Op deze manier minimaliseer je de hoeveelheid plaatsingsafval.
Heb je toch meer breuk of door breuk onvoldoende tegels om je project af te werken, dan ruilen we de tegels kosteloos om. Contacteer ons hiervoor binnen de 4 dagen na jouw afhaling of levering. Dat kan via de link onderaan.
Wij hebben volgende info nodig in jouw bericht:
- jouw ordernummer
- de naam of het artikelnummer van de beschadige producten
- hoeveel artikels er gebroken zijn
- foto's van de gebroken producten
- het gewenste afhaalpunt voor omruiling
Je krijgt dan van onze klantendienst een nieuwe bestelbon waarmee je de materialen kan gaan ophalen in een afhaalpunt. Als je duidelijke foto's doorstuurt, hoeven de gebroken materialen niet retour te komen.
Opgelet: gebroken tegels kunnen enkel omgeruild worden door dezelfde referentie. Omruilen voor een andere referentie of een terugbetaling vragen is niet mogelijk. De omruiling gebeurt steeds in een afhaalpunt.