La manipulation de marchandises fragiles présente un risque de détérioration. Un petit nombre de carrelages peut donc, malgré nos précautions, être cassé lors de la livraison.
Une tolérance de endommagement de 2% est toujours prévue. Vous pouvez utiliser ces carrelages cassés ou endommagés pour les découper. De cette manière, vous minimisez la quantité de déchets de placement.
Si vous avez plus de endommagement ou si vous n'avez pas assez de carrelages pour terminer votre projet en raison de cassures, nous échangerons les carrelages gratuitement. Contactez-nous dans les 4 jours suivant l'enlèvement ou la livraison. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien en bas de page.
Nous avons besoin des informations suivantes dans votre message :
- votre numéro de commande - le nom ou le numéro d'article des produits endommagés - le nombre d'articles cassés - des photos des produits cassés - le point d'enlèvement souhaité pour l'échange
Vous recevrez alors un nouveau bon de commande de notre service clientèle avec lequel vous pourrez aller chercher les matériaux dans un point de collecte. Si vous envoyez des photos claires, il n'est pas nécessaire de renvoyer le matériel cassé.
Attention : les carreaux cassés ne peuvent être échangés que par la même référence. Il n'est pas possible d'échanger une référence contre une autre ou de demander un remboursement. L'échange se fait toujours dans un point de collecte.