Lors de la manipulation de marchandises fragiles, il y a toujours un risque. C’est pourquoi – malgré nos précautions – certains carreaux peuvent arriver cassés à la livraison.
Que faire ?
- Les carreaux cassés ou endommagés peuvent être utilisés pour les découpes. Cela vous permet de minimiser la quantité de déchets de carrelage après la pose.
- Si en fin de compte vous n’avez pas suffisamment de carreaux pour réaliser le sol de vos rêves, nous remplaçons gratuitement les carreaux cassés.
Contactez-nous dans les 4 jours via ce lien avec en objet - je souhaite déclarer une casse.
De quelles informations avons-nous besoin ?
- des photos des carreaux endommagés
- votre numéro de commande
- le nom ou le numéro d’article des carreaux endommagés
- le nombre de carreaux cassés
- le point d’enlèvement de votre choix
Ensuite, notre service client traite le dossier de casse et vous fournit un nouveau bon de commande. Vous pouvez alors venir chercher les matériaux dans un point d’enlèvement de votre choix. Si vous envoyez des photos claires, les produits endommagés n’ont pas besoin d’être renvoyés.
Attention : les carreaux endommagés ne peuvent être remplacés que par la même référence. Il n’est pas possible de demander un échange contre une autre référence ou un remboursement. Une tolérance de cassure de 2% est toujours prévue. Ces tuiles ne seront pas échangées.